崗位職責 1、受理及主動和客戶溝通,能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復; 2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓; 3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,*大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決; 4、電腦要求熟悉辦公軟件,打字速度快。 5、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到*好的網絡營銷的效果。 6、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。 任職資格 1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。 2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
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